ĐỜI SỐNG

Báo cáo mới của Infobip: Chuyển đổi số là tương lai của ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng và trải nghiệm khách hàng tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương

Doanh nghiệp cần chuyển đổi số hệ thống chăm sóc khách hàng để thích nghi với môi trường đầy biến động. Infobip - Nền tảng giao tiếp đám mây toàn cầu giúp các doanh nghiệp xây dựng hành trình khách hàng liền mạch đã phát hành báo cáo với tên gọi Một năm gián đoạn: Thích nghi với sự thay đổi ngày càng phức tạp trong ngành dịch vụ khách hàng, qua đó, chỉ ra rằng, khi không còn giãn cách xã hội và làm việc tại nhà nữa thì quá trình chuyển đổi số vẫn là tất yếu.